Müşteri memnuniyeti, bir müşterinin bir ürün veya hizmeti kullanarak aldığı deneyimin sonucunda hissettiği tatmin duygusudur. Müşteri memnuniyeti, işletmeler için büyük önem taşır, çünkü müşterilerin memnuniyeti arttıkça, müşteri sadakati ve tekrar satın alma oranları da artar. Ayrıca, memnun müşteriler, olumlu sözlü reklam yapma eğiliminde olduklarından, işletmelerin itibarını da artırırlar. Müşteri memnuniyetini artırmak için, işletmeler, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, ürün ve hizmetlerinde kaliteyi artırmak, iyi bir müşteri hizmeti sunmak ve müşteri geri bildirimlerini dikkate almak gibi birçok faktöre dikkat etmelidirler.